Образец акта рекламации
Образец оформления посылки
Если вам необходима помощь специалиста технической поддержки, просим обращаться
по телефону: +7 (495) 223-01-00,
по e-mail: support@accordtec.ru
Техподдержка отвечает на запросы в рабочее время: пн-пт. с 9.30 до 18.00
ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
Порядок проведения приёма / выдачи оборудования по гарантии:
- При обнаружении неправильной работы изделия, перегреве изделия и прочих событий, указанных в паспорте изделия, немедленно отключите питание изделия.
- Подготовьте следующую информацию:
- тип изделия;
- торговая марка изделия;
- наименование изделия;
- причина обращения в сервисную службу.
- Свяжитесь со службой технической поддержки телефонам 8(495)-223-01-00, 8(800)7700415 или по электронной почте support@accordtec.ru для подтверждения необходимости передачи изделия в сервис для детальной диагностики.
- После подтверждения необходимости диагностики в сервисном отделе, покупатель может привезти или направить изделие в сервисный отдел компании «Аккорд-СБ» (ИП Зобов).
Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием в сервисный центр производителя по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.
К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены:
- копия документа, подтверждающего факт продажи товара Поставщиком, срок гарантии по которому не истёк;
- акт рекламации;
- копия товарной накладной или счет-фактура.
ВНИМАНИЕ! В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание причины обращения в сервис. Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим описанием неисправности. На каждое изделие составляется отдельный акт. При личной сдаче неисправного оборудования в сервисный отдел «Аккорд-СБ» (ИП Зобов) акт рекламации можно оформить на месте.
Образец акта рекламации
При отсутствии акта рекламации, его некорректного заполнения или недостаточно подробно указанной неисправности, сервисный отдел вправе отказать в ремонте.
Неисправное изделие должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного изделия. Если упаковка отсутствует, то претензии по внешнему виду не принимаются.
Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько изделий, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенных изделий.
Образец оформления посылки
Замечания по оформлению посылки:
- В груз должна быть вложена опись изделий в свободной форме.
- В груз должен быть вложен акт рекламации установленной формы на каждое изделие. Все поля акта обязательны к заполнению.
- Упаковка груза должна быть подписана – получатель/отправитель.
- В случае отправки оборудования на возврат, акт также заполняется, но в поле «описание неисправности» должно быть слово «возврат» с указанием причины возврата.
- Данные сотрудника, ответственного за отправку оборудования в ремонт (возврат, тестирование и пр.): фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта должны обязательно присутствовать;
ВНИМАНИЕ!
- Обращаем внимание, что диагностика и ремонт не гарантийного оборудования или оборудования снятого с гарантии при диагностике, осуществляемая компаниями-производителями или их авторизованными сервисными центрами, производятся только на платной основе.
- В случае отказа от ремонта, диагностика оплачивается в обязательном порядке. Сумма диагностики определяется компанией-производителем.
Сервисный отдел «Аккорд-СБ» (ИП Зобов) гарантирует хранение принятого в ремонт оборудования в течение 3-х месяцев с даты окончания ремонта, после указанного срока сервисный отдел не несет ответственности за его дальнейшее хранение.
